7月6日，京德南区文安西收费站内一辆小型轿车驶入文安西收费站出口车道，车辆完成缴费后突发故障熄火，无法再次启动，车辆停滞收费车道内。

车主多次尝试启动车辆均未成功，立即向现场工作人员求助，当班人员分工协作，一方面开启备用收费车道疏导后方车流，规避拥堵及车辆追尾风险；另一方面协助司乘将故障车辆推至收费站外广场安全区域停放。工作人员协助车主做简单故障排查，发现车辆冷却液过少，散热系统负荷过大引发发动机高温过热，车辆启动自我保护机制强制熄火。工作人员提醒车主关闭车辆电源、静置车辆自然降温，并科普夏季高温天气车辆出行注意事项。问题妥善解决后，车主对收费站工作人员热心高效的帮助表示感谢。

一直以来，京德南区始终坚持“打造行业服务新标杆　争创雄安服务新名片”的服务理念，把便民惠民服务融入日常工作。此次暖心帮扶，既保障了收费站通行高效有序，也充分展现了高速一线工作人员履职尽责、务实为民的工作作风，擦亮了高速交通服务窗口形象。