7月2日，京德南区文安西收费站工作人员在日常执勤巡查中，及时发现并妥善救助一名独自骑行且精神恍惚的高龄老人，成功规避道路安全风险，帮助老人平安归家，用责任与温情筑牢高速安全防线。

当日巡查过程中，工作人员发现一名年迈老人独自骑行自行车，试图逆行驶入高速收费车道。高速路段车流密集、车速较快，非机动车驶入极易引发交通事故，存在极大安全隐患。工作人员立即上前劝阻，第一时间将老人引导至广场安全区域，全程耐心细致沟通，避免老人贸然进入行车区域。

沟通过程中，工作人员发现老人言语含糊、逻辑混乱，无法清晰表述家庭住址，且存在记忆错乱的情况。考虑到老人年事已高、独自外出有较大安全风险，工作人员并未简单劝离，而是贴心将老人扶到收费站门卫室，耐心安抚其焦躁情绪。门岗师傅一眼认出该老人是周边村庄近八旬村民，根据此线索，工作人员迅速联系老人亲属，详细告知老人当前状态、所处位置及现场经过，叮嘱家属尽快到站接回老人。等待期间，工作人员全程陪护老人并安抚情绪，贴心陪伴直至家属抵达。老人家属对收费站工作人员及时劝阻、暖心救助、主动帮忙联系家人的举动再三表示感谢。

此次暖心救助，既有效消除了道路交通安全隐患，也守护了高龄走失老人的人身安全，充分展现京德南区工作人员严谨尽责的工作作风与温情贴心的服务品质。细微之处显担当，点滴温情暖人心。京德南区将持续坚守岗位、用心服务，把为民服务落到日常工作的每一处，持续传递高速服务温度，树立交通窗口良好服务形象。