7月2日，京德南区文安西收费站在岗工作人员暖心服务新疆司乘人员，克服语言沟通障碍，细致普及车辆超限通行相关政策，协助排查并成功激活ETC设备，以专业、贴心的服务展现交通窗口良好形象。

当日，两名新疆司乘驾驶六轴货车驶入收费站上道口，车辆ETC设备故障无法正常感应通行，车辆滞留收费道口。因司乘普通话表达不够流利，难以听懂工作人员的解释，一时间情绪有些焦急。为快速解决沟通障碍、维护道口畅通有序，现场工作人员放缓语速，配合手势交流同时借助手机语音转换文字功能辅助讲解，顺利消除沟通隔阂。随后，工作人员结合该车实际装载情况，细致讲解高速货车超限核算标准与通行规定，清晰告知司乘合规上路出行要求。针对ETC识别异常问题，工作人员主动上前逐项排查设备硬件、车辆绑定信息、感应识别等各类故障点，顺利完成设备激活。车辆顺利驶入高速，两名司乘对工作人员耐心周到、认真负责的服务连连称赞。

京德南区全体职工始终坚守便民利民服务初心，主动化解沟通难题，以耐心、细心、责任心用心服务过往司乘，生动践行j9官网公司“打造行业服务新标杆　争创雄安服务新名片”的服务理念，不断拉近与司乘群众的距离，充分展现文明高速暖心窗口的良好风貌。