3月12日，一辆小型轿车驶入京德南区文安西收费站ETC专用车道时，车道显示屏持续弹出“无标签”提示，车辆无法正常通行。现场疏导工作人员发现后，立即主动上前询问司乘情况。据司乘反映，近期他多次遭遇此类问题，每次都需切换至自助车道，既耽误出行时间，也让他倍感困扰。

为尽快找到问题根源，工作人员主动探身车内排查ETC问题，在逐一排除卡片、电量、欠费等常见故障后，工作人员结合工作经验，判断问题可能是OBU设备需重新激活。确定问题方向后，工作人员征得司乘同意，引导车辆？恐潦辗压愠“踩颍托闹傅计湓ETC小程序上按照操作流程完成设备激活。激活后，司乘驾驶车辆再次驶入ETC专用车道，电子显示屏正常显示车辆信息，自动栏杆机栏杆平稳抬起，车辆顺利快速通行。司乘驶离时，特意摇下车窗，对工作人员再三表示感谢。

小事见初心，服务暖人心。京德南区始终坚守“打造行业服务新标杆　争创雄安服务新名片”的服务理念，始终把司乘人员的急难愁盼放在心上，针对ETC设备识别异常、车辆故障等常见的问题，不断提升工作人员的故障排查能力和服务专业化水平，全力为司乘排忧解难。下一步，京德南区将继续优化服务举措、提升服务质效，主动延伸服务触角，以细致入微的服务、专业高效的行动，为广大司乘打造安全、畅通、舒心的出行环境。