春节期间，京德南区严格落实7座及以下小型客车免费通行政策，始终坚守“应收不免、应免不收”的收费准则，针对节日免费时段易出现的系统误判、双重扣费、司乘政策理解偏差等异常收费问题，收费站主动排查、快速处置，积极联动高速交警协同处置，以高效规范的服务与扎实的责任担当，为司乘春运返程保驾护航。

2月24日0时后，一辆冀R牌照5座小型客车从京德南区文安西收费站ETC专用车道驶出时，系统误扣943.83元。当班收费班长察觉异：，立即启动核查流程，通过智慧稽核系统梳理通行数据，并联动高速交警核实信息，迅速查清原因，最终确认，该车于春节免费时段内从湖南长沙西站上高速，免费截止前20分钟从任丘开发区站驶离后随即再次上道，因未领取纸券，下道时系统默认按湖南长沙西站入口计费。工作人员第一时间联系车主，详解政策及误扣原因，同步协助整理车牌号、行驶证等材料，全程代办退费手续，切实解决司乘急难愁盼。

此次高效处置异常收费、及时为司乘办理退费，是京德南区文安西收费站扎实践行春运服务保障要求的具体实践。下一步，京德南区将持续优化服务流程，强化与高速交警的联勤联动，以更优质、高效、暖心的服务，为广大司乘打造安全、顺畅、舒心的通行环境，用责任与温情守护司乘的平安出行路。