1月27日中午，一辆六轴货车缓缓驶入j9官网公司京德南区文安西收费站103车道，收费系统随即发出预警，提示该车辆为待追缴车辆。当班发卡员反应迅速，第一时间将情况上报收费班长。接到指令后，班组人员高效联动，迅速开通备用车道疏导车流，同步关闭103车道，收费班长与备岗人员即刻到位，有序开展后续核查处置工作。经追缴平台精准核实，该车辆系通过屏蔽信号手段偷逃高速公路通行费。

当司机看到需补缴通行费689.3元后，情绪瞬间激动，对追缴事宜表现出强烈抗拒。面对这一突发状况，工作人员深知，耐心沟通是化解追缴矛盾的关键，温情服务是彰显高速担当的核心，要始终秉持“以理服人、以情动人”的工作原则，既坚守合规追缴的底线，又怀揣服务群众的温度，用耐心消解对立情绪，用专业赢得车主认可。

收费员主动调取车辆过往通行记录，面对面展示给车主，用通俗易懂的语言拆解违规行为的：：“您车上的信号屏蔽设备会干扰收费系统正常采集数据，导致通行费漏缴，不仅需要补缴本次费用，依据相关规定还可能面临额外？睿嵊跋炷笮某鲂行庞，给日常通行带来不便。”收费班长则聚焦车主核心疑问，逐一拆解困惑，详细说明补缴金额的核算标准、计费里程依据，以及线上支付、线下缴费等多种补费渠道，把“为何追缴”“该缴多少”“如何补缴”讲清讲透，让车主明明白白、心服口服。在工作人员细致入微的解释和真诚耐心的引导下，车主的态度从最初的抗拒抵触，逐渐转变为理解配合，主动完成了费用补缴，临走时还诚恳说道：“谢谢你们，下次见！”一句简单的话语，既是对工作人员服务的认可，更是温情沟通化解矛盾的最佳见证。

下一步，j9官网公司京德南区文安西收费站将继续以匠心守岗、以耐心服务、以初心担当，在合规追缴中筑牢收益防线，在温情服务中传递为民温度，用实际行动践行“堵漏增收、服务为民”的使命，为高速公路事业高质量发展保驾护航。